ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد که در زمان خرید محصول یا استفاده از خدمات یک برند، حس کنید که آن کسب‌وکار شما را از قبل می‌شناسد و دقیقاً مطابق آن چه که نیاز دارید را به شما عرضه می‌کند! شناخت دقیق مخاطبان هدف به کسب‌وکارها کمک خواهد کرد تا بتوانند متناسب با نیاز مخاطبان خود، بهترین و مناسب‌ترین محصولات و خدمات را ارائه دهند. اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید یا این که تمایل دارید در حوزه‌های مختلف بازاریابی فعالیت نمایید، شناخت پرسونای مخاطب (Audience Persona) یا پرسونای مشتری (Customer Persona) برای شما اهمیت خواهد داشت. برای کسب اطلاعات بیشتر، از شما دعوت می‌کنیم در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.

تعریف پرسونا مخاطب

پرسونا (Persona) در علم بازاریابی و تبلیغات به نوعی شخصیت‌سازی اشاره می‌کند. به بیان دیگر، پرسونای مخاطب به بررسی گروهی از مشتریان و ویژگی‌های آن‌ها تأکید دارد. این ویژگی‌ها می‌توانند شامل نیازها، خواسته‌ها، سبک زندگی، چشم‌انداز فکری و ترجیحات مشتریان باشند. با شناخت و بررسی این ویژگی‌ها می‌توان مخاطبان هدف را بهتر شناخت و به تبع نیازهایشان را نیز بهتر آورده ساخت. پرسونای مخاطب یک شخصیت خیالی یا شرح مفصل و دقیق از فرد یا افرادی است که می‌توانند ویژگی‌های مشتریان موردنظر شما را توصیف نمایند.

به بیان دیگر، پرسونای مخاطب نمایه‌ای است که ویژگی‌ها، علایق، نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف شما را نمایش می‌دهد؛ پس پرسونا یک مشتری واقعی نیست، بلکه یک تصور خیالی است که می‌تواند مشخصات مشتریان بالقوه شما را توصیف نماید. در حال حاضر اکثر کسب‌وکارهای موفق از روش ساخت پرسونا بهره می‌برند تا بتوانند از این طریق به اهداف تجاری خود بسیار سریع‌تر دست یابند.

بیشتر بخوانید :  تفاوت دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی سنتی چیست؟

اهمیت استفاده از پرسونا

طراحی و استفاده از پرسونای مخاطب می‌تواند به کسب‌وکار شما جهت دهد و آن را هدفمند کند؛ چرا که با طراحی پرسونا دقیقاً همان چیزی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهید که به دنبال آن هستند. در نتیجه، با وجود پرسونا دیگر نیازی نیست که زمان و سرمایه خود را صرف آزمون و خطا کنید تا بتوانید بعد از مدتی دریابید که کدام محصول یا خدمات پتانسیل فروش بالاتری در بازار دارند و پاسخگوی نیاز مشتریان هستند.

علاوه بر این، پرسونای مخاطب به شما کمک می‌کند تا لحن و ادبیات مناسب برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف خود را یاد بگیرید و از این طریق بتوانید توجه آن‌ها را به کسب‌وکار خود جلب نمایید. استفاده از پرسونا به شما کمک می‌کند تا سلیقه مخاطبین هدف خود را بهتر بشناسید و متوجه شوید که از چه نوع تبلیغات یا محتواهایی بیشتر استقبال می‌کنند. از این طریق، می‌توانید زمان و بودجه خود را در مسیر درستی صرف نمایید و مطمئن شوید که به زودی شاهد بازگشت سرمایه و افزایش فروش محصولات خود خواهید بود.

اجزای یک پرسونا مخاطب

پرسونای مخاطب شبیه به یک پروفایل کامل و دقیق از فردی است که نماینده گروهی از مشتریان هدف شماست. در این پروفایل جزئیاتی درج می‌شود که می‌توانید با کمک آن‌ها مخاطب خود را بهتر بشناسید و پیام‌های مناسب‌تری را برای او طراحی نمایید. در ادامه، با اجزای اصلی پرسونای مخاطب آشنا خواهیم شد:

1. اطلاعات جمعیت‌شناسی: رده سنی، جنسیت، محل سکونت، تحصیلات، وضعیت شغلی و درآمد
2. اطلاعات رفتاری: عادات خرید، کانال‌های ارتباطی، سبک زندگی
3. نیازها و اهداف: به عنوان مثال، چرا کاربر به محصولات یا خدمات شما نیاز دارد و شما چگونه می‌توانید مشکل او را برطرف نمایید.
4. دغدغه‌ها و چالش‌ها: بررسی این که چه مسائلی زندگی یا کار مخاطب هدف را دشوار کرده و این که به چه دلیل از محصولات یا خدمات مشابه شما نارضایتی داشته است.
5. علایق و انگیزه‌ها: بررسی این که چه چیزهایی مخاطب هدف شما را خوشحال یا هیجان‌زده می‌کند.
6. ترجیحات ارتباطی: بررسی این که مخاطب هدف چگونه دوست دارد با او ارتباط برقرار نمایید و لحن مناسب برای ارسال پیام به او چیست.

بیشتر بخوانید :  اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی چیست

مراحل ساخت پرسونا مخاطب

اگر بتوانید پرسونای مخاطب را درست طراحی نمایید، می‌توانید مشتریان خود را عمیق‌تر درک کرده و بر این اساس استراتژی‌های بازاریابی موثرتری را بسازید. در ادامه با مراحل ساخت پرسونا مخاطب آشنا خواهیم شد:

۱. تحقیق بازار

با کمک داده‌های بازار می‌توانید رفتارها، نیازها و علایق گروه‌های مختلف را مورد بررسی قرار دهید. برای انجام این کار باید اقدامات زیر را انجام دهید:

• مراجعه به آمارها و گزارش‌های مرتبط با صنعت خود
• تحلیل رقبا و بررسی این که چگونه به مخاطبان هدف خود نزدیک می‌شوند.
• استفاده از پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌های آنلاین

۲. گفت‌وگو با مشتریان

در قدم دوم باید به طور مستقیم با افرادی صحبت نمایید که قبلاً از محصولات یا خدمات شما استفاده نموده‌اند یا این که امکان دارد در آینده به مشتریان شما تبدیل شوند. برای این کار باید اقدام زیر را انجام دهید:

• برگزاری مصاحبه‌های تلفنی یا حضوری
• استفاده از نظرسنجی‌های آنلاین کوتاه و جذاب
• تحلیل بازخورد مشتریان در شبکه‌های اجتماعی یا نظرات وب‌سایت

۳. شناسایی اهداف و نیازهای مشتریان

در قدم سوم باید بررسی کنید که چرا مخاطبان هدف به محصول یا خدمات شما نیازمند هستند و چه چیزی باعث می‌شود که به طرف کسب‌وکار شما جذب شوند:

• استفاده از پرسش‌های باز؛ به عنوان مثال «بزرگ‌ترین چالش شما چیست؟»
• دسته‌بندی نیازهای عملی، احساسی و اجتماعی
• شناسایی اهداف مخاطبان

۴. تحلیل داده‌ها

در این مرحله باید داده‌های جمعیت‌شناسی، نیازها و رفتارها را دسته‌بندی نمایید و ارتباطی که بین این داده‌ها وجود دارد را شناسایی کنید. تحلیل شباهت‌ها و تفاوت‌ها به شما کمک می‌کند تا بتوانید چند پرسونا برای گروه‌های مختلف ایجاد نمایید.

۵. استفاده از ابزارهای دیجیتال

در این مرحله باید از ابزارهایی نظیر Google Analytics برای بررسی رفتار بازدیدکنندگان وب‌سایت، HubSpot برای طراحی پرسونا و تحلیل تعاملات کاربران، Hotjar برای ردیابی رفتار کاربر در سایت، Social media insight برای بررسی علایق و عادات مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی بهره ببرید.

۶. بررسی رفتارها در CRM

در CRM باید اطلاعاتی نظیر تاریخچه خرید، رفتارهای تعاملی کاربران، ترجیحات شخصی مشتریان و مواردی از این قبیل مورد بررسی قرار گیرند. با بررسی این اطلاعات، می‌توانید پرسوناهایی بسیار دقیق‌تر و مناسب‌تر بسازید.

۷. افزودن سوالات هدفمند به وب‌فرم‌ها

وب‌فرم‌ها از جمله بهترین ابزارها برای جمع‌آوری اطلاعات مستقیم از مخاطبان محسوب می‌شوند. البته، اگر سوالات آن‌ها به درستی طراحی نشوند، اطلاعات بی‌فایده‌ای به شما می‌دهند. از جمله سوالات هدفمند می‌توان به موارد زیر اشاره داشت:

• شغل شما چیست؟
• هدف شما از خرید این محصول چیست؟
• چگونه با ما آشنا شدید؟
• و...

۸. ساخت پرسونای نهایی

در آخر باید کلیه اطلاعات به دست آمده را باهم ترکیب کرده و یک شخصیت خیالی بسازید که نماینده واقعی مخاطبان هدف شماست:

1. داده‌های جمع‌آوری شده را دسته‌بندی نمایید.
2. یک نام، عکس و توضیحات مختصر برای یک شخصیت خیالی بسازید.
3. روی جزئیات کلیدی و اطلاعاتی که بیشترین تأثیر را روی استراتژی بازاریابی شما دارند، تأکید بیشتری داشته باشید.

اشتباهات رایج در طراحی پرسونا مخاطب

در مسیر ساخت پرسونای مخاطب یک سری اقدامات اشتباه هستند:

جمع‌بندی

در این مقاله دانستیم که منظور از پرسونای مخاطب چیست و چگونه باید آن را طراحی کنیم. شناخت و طراحی پرسونای مخاطب نه تنها یک ابزار، بلکه یک استراتژی موثر برای موفقیت در بازاریابی محسوب می‌شود. با کمک پرسونای مخاطب می‌توانید مخاطبان هدف خود را بهتر درک نموده و به تبع پیام‌های بازاریابی دقیق‌تری را ارسال کنید.

سوالات متداول

۱. پرسونای مخاطب چیست؟

پرسونای مخاطب یک تصویرسازی از یک فرد خیالی است که نماینده بخشی از مخاطبان هدف شماست.

۲. مهم‌ترین جنبه‌های پرسونای مخاطب چیست؟

شناخت بهتر مخاطبان، طراحی محصولات و خدمات هدفمند، بازاریابی و تبلیغات هدفمند، ارائه محتوای جذاب.

۳. پرسونای مخاطب نشان‌دهنده چیست؟

پرسونای مخاطب نمایه‌ای از خصوصیات مخاطبان هدف شماست؛ در واقع نشان می‌دهد که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند، چه علایقی دارند و چه اهدافی را دنبال می‌کنند.